作業完了時刻が「なんとなく」のままだと起きること

■チェックイン遅延と、ゲストの不満

作業完了時刻があいまいだと、

• 「清掃が押していて、チェックインを少し待ってもらえませんか？」

• 「もう少しで終わるので、車でお待ちください」

といった、ゲストに待ってもらう状況が生まれやすくなります。

一度こうした体験をしたゲストは、
レビューにこう書きがちです。

• 「清掃が終わっておらず、入室が遅れた」

• 「時間通りにチェックインできなかった」

清掃そのものの品質が良くても、
時間の印象だけで評価が下がることは少なくありません。

■清掃スタッフの現場負荷と品質低下

作業完了時刻がきちんと決まっていないと、現場はどうなるか。

• 前の物件が押す

• 次の物件に到着する時間がずれる

• 予定していた工数を削って「間に合わせる」清掃になる

結果として、
“とりあえず終わらせる”清掃になりがちです。

これは、サイトのコンセプトにもある

「広さも手間も違うのに、料金は一律」
と同じ構造で、
どこかで無理が出て、品質や人にしわ寄せが行く状態に近いと言えます。

■オーナーの問い合わせ対応コスト

作業完了時刻があいまいだと、オーナー側の負担も増えます。

• 「清掃、今どのくらい進んでいますか？」

• 「ゲストが早めに着きそうなのですが、間に合いそうですか？」

• 「チェックイン時間をずらしたほうがいいですか？」

など、運営側の確認・調整の連絡が増えるからです。

「任せているはずの清掃に、毎回神経を使う」状態は、
長期的には大きなストレスになります。

なぜ富士五湖エリアでは「時刻確約」が特に重要なのか

アウトドア利用で清掃量のブレが大きい

富士五湖は、BBQ・焚火・湖畔アクティビティなど
アウトドア利用が前提の宿泊が多いエリアです。

• 想定よりBBQの油汚れが多い

• デッキや屋外階段に土・砂・落ち葉が溜まっている

• 湖で遊んだあとの砂や草木が室内に持ち込まれている

といった状況は日常茶飯事です。

つまり、同じ広さ・同じ間取りでも、日によって清掃量が大きく変わるエリアだと言えます。

物件ごとの広さ・設備差が激しい

「富士五湖の民泊」とひと言でいっても、

• コンパクトな1LDK〜2LDKの貸切

• 広めのファミリー向け一戸建て

• デッキ・露天風呂・サウナ付きの大型ヴィラ

まで、物件のタイプが非常に幅広いのが特徴です。

この状況で「一律料金」「一律◯時間」としてしまうと、
現場の清掃スタッフは常に時間と戦うことになり、結果として品質や時刻がブレやすくなります。

複数物件を同日に回すケースが多い

富士五湖では、

• 同じオーナーが複数物件を持っている

• 管理会社経由で複数物件を受託している

といったケースも多く、
1チームで2〜3件以上を同日に回すことも珍しくありません。

そのときに、
「どの物件が何時に終わるのか」が見えていないと、
ゲストのチェックイン調整もできず、オーナーの不安要素が増える一方になってしまいます。

「作業完了時刻を確約する」ための裏側の仕組み

時刻をただ“約束する”だけでは、現場は回りません。
現実的に達成できる時刻だけを確約するための“裏側の設計”が必要です。

物件ごとの標準工数設計

まず前提として、
物件ごとに「標準工数」を決めておくことが大切です。

• 間取り・広さ

• ベッド数・水回りの数

• 屋外設備（BBQ・デッキ・露天・サウナなど）の有無

• リネン・アメニティ補充の有無

こうした要素を踏まえて、
「この物件なら、標準で◯人×◯時間」という目安を決めます。

HPのコンセプトにもあるように、
「広さも作業量も違う物件を、一律料金・一律時間で扱う」ことはしません。
物件ごとの作業設計を前提にしたうえで、完了時刻の確約が成り立ちます。

当日の余白を前提にしたスケジューリング

時刻を確約するためには、
「ギリギリまで予定を詰めない」ことも重要です。

• 想定外の汚れ

• 簡易的な原状回復

• 忘れ物対応

• 外部業者（設備・点検）とのバッティング

など、当日は何かしら“想定外”が起きる前提で、
少し余白を持たせたスケジュールを組むことが必要です。

写真報告・証跡とセットで管理する

作業完了時刻の確約は、
“言葉だけの約束”ではなく、“証跡のある運用”とセットで成り立ちます。

• 清掃前後の写真

• 撮影時刻の記録

• 必要に応じて位置情報（GPS）

こうした情報をセットで残すことで、
「何時に、どこまで終わっているか」を客観的に把握でき、
オーナーとの認識ズレも防げます。

清掃会社を選ぶときに確認したい3つのポイント

民泊清掃を外注するとき、
“料金表”だけで判断しないために、最低限ここは聞いておきたいというポイントを3つに絞ると、次の通りです。

① 作業完了時刻をどこまで決めてくれるか

• 「この物件なら、何時までに終わる前提で動きます」

• 「開始時間も含めて、当日どのように管理していますか？」

といった質問をし、
具体的な運用イメージが返ってくるかを見ると、その会社の“段取り力”がわかります。

② 物件ごとに工数を見立てているか

HPのコンセプトどおり、
「広さも作業量も違う物件を、一律料金・一律時間で処理する」発想の会社かどうかは、重要な見極めポイントです。

• 物件ごとに見積りしてくれるか

• 屋外設備の有無や特殊設備（サウナ・露天）の有無を聞いてくるか

ここを丁寧にヒアリングしてくる会社は、
時間の見立ても現実的であることが多いです。

③ 何かあったときの連絡・再対応フロー

• 時間が押しそうな時に、誰が・いつ・どう連絡してくれるか

• チェックインに影響しそうなときの判断基準はどうしているか

• 再清掃や手直しが必要な場合の対応は？

「何かあったときにすぐ対応できる体制が、オーナー様の安心につながります。」
ここが見えると、“任せられる清掃”かどうかがわかります。

まとめ：時刻確約は“安心して任せられる条件”のひとつ

民泊清掃において、
作業完了時刻の確約は、単なる時間の話ではなく、

• ゲストのチェックイン体験

• レビュー評価

• 清掃品質

• オーナーの心理的負担

すべてに関わる、運営の土台となる条件です。

富士五湖エリアのように、
物件タイプも利用スタイルも多様な地域では、

• 物件ごとの工数見立て

• 無理のないスケジュール

• 写真報告などの証跡管理

とセットで、
「作業完了時刻を約束できる清掃パートナー」を選ぶことが、
長期的な運営の安定につながります。

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